Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Wir legen großen Wert auf einen transparenten und verlässlichen Kundenservice sowie auf eine klare Abwicklung von Rückgaben und Umtauschvorgängen im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere offizielle Website getätigt wurden. Sie erläutert die Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch, den Ablauf der Bearbeitung, die Erstattung sowie die jeweiligen Regelungen zu Kosten und Versand.
Wir empfehlen Ihnen, die Ware nach Erhalt zeitnah zu prüfen. Sollten Sie Transportschäden, fehlende Teile, eine falsche Lieferung oder andere Abweichungen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig und bewahren Sie die Originalverpackung sowie relevante Fotos oder Videos auf, damit wir die Anfrage prüfen und bearbeiten können.
Rückgabefrist und Geltungsbereich
Für Bestellungen, auf die die entsprechenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen Anwendung finden, haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten. Der Widerruf kann innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb eines Zeitraums von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Die 30-tägige Frist umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und stellt keine zusätzliche Frist von weiteren 30 Tagen nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Die Fristen gelten wie folgt:
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware:
Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden der Warenwert sowie die vom Verbraucher gewählte Standardlieferkosten erstattet. Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte Versandoption, die über die Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet.
Während der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wird die Ware über eine angemessene Prüfung hinaus genutzt oder behandelt und dadurch eine Wertminderung verursacht, kann der Verbraucher gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften für diese Wertminderung verantwortlich sein.
Vom 15. bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware:
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann innerhalb des 30-tägigen Zeitraums weiterhin ein freiwilliger Rückgabe- oder Umtauschantrag gemäß dieser Richtlinie gestellt werden.
Eine solche freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen erfüllen, einschließlich des Zustands der Ware, des Antragsverfahrens sowie der Regelungen zur Kostenübernahme.
Nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware:
Artikel, für die nach Ablauf dieser Frist ein Antrag gestellt wird, fallen nicht mehr unter den in dieser Richtlinie vorgesehenen Rückgabe- und Umtauschservice.
Die 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist umfasst die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist und wird nicht zusätzlich zu dieser berechnet.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
Die Ware weist Qualitätsmängel auf;
Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten;
Die Ware weist erkennbare äußere Mängel auf;
Die tatsächliche Funktion oder Beschaffenheit der Ware weicht wesentlich von der Produktbeschreibung ab;
Die Ware weist ungewöhnliche Gerüche oder andere erhebliche Abweichungen auf;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Für die Bearbeitung eines Antrags benötigen wir Informationen zur Bestellung sowie eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos oder Videos der Ware.
Jeder Rückgabe- oder Umtauschantrag wird anhand der Bestellinformationen, des Warenzustands und der angegebenen Gründe geprüft. Eine Genehmigung erfolgt nicht automatisch, sondern nach einer angemessenen Prüfung gemäß dieser Richtlinie.
Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos der Ware, falls erforderlich.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestelldaten und den Zustand der Ware. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Rücksendeanweisungen.
Bei genehmigten Rücksendungen informieren wir Sie darüber, ob ein Rücksendeetikett (Return Label) bereitgestellt wird oder welche Rücksendeoption genutzt werden soll.
Falls wir ein Rücksendeetikett (Return Label) bereitstellen, muss dieses gut sichtbar außen auf dem Rücksendepaket angebracht werden. Dadurch kann unser Lager die Sendung identifizieren, der Bestellung zuordnen, den Wareneingang erfassen und anschließend eine Qualitätsprüfung durchführen.
Ein nicht korrekt angebrachtes Rücksendeetikett kann zu Verzögerungen bei der Paketzuordnung oder Bearbeitung führen.
Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschanfragen muss sich die Ware in einem angemessenen Zustand befinden und, sofern zutreffend, mit Zubehör, Verpackungsmaterialien, Etiketten, Anleitungen oder weiteren Bestandteilen zurückgesendet werden, damit eine Prüfung erfolgen kann. Diese Anforderungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt, richten sich die Prüfung der Ware sowie eine mögliche Wertminderung ausschließlich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Nach Eingang der Rücksendung führt unser Lager folgende Schritte durch:
Annahme der Sendung;
Erfassung des Wareneingangs;
Prüfung des Warenzustands;
Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs nach erfolgreicher Prüfung.
Der vollständige Ablauf gestaltet sich wie folgt:
Antrag einreichen → Prüfung der Bestellung und Ware → Erhalt der Rücksendeinformationen → Rücksendung der Ware → Wareneingang und Qualitätsprüfung → Erstattung oder Umtausch.
Erstattungsprozess
Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben erfolgt die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt, erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Die Erstattung wird auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags berechnet. Wenn bei der Bestellung Rabatte, Gutscheine, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, erfolgt die Berechnung entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern.
Bei einem genehmigten Umtausch wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung für den Versand vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach erneutem Versand entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.
Sollte eine zurückgesendete Ware nach der Prüfung nicht die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe gemäß dieser Richtlinie erfüllen, informieren wir den Kunden über das Prüfergebnis und bearbeiten die weitere Vorgehensweise entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Verantwortlichkeiten. Dies kann, sofern zutreffend, auch die Rücksendung der Ware an den Kunden umfassen.
Kosten und Versandregelungen
Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen, einer Falschlieferung, einer wesentlichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder aufgrund von Transportschäden erfolgt und dies nach Prüfung bestätigt wird, übernehmen wir die entsprechenden Rücksende- oder Austauschkosten.
Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund persönlicher Gründe, einschließlich beispielsweise Nichtgefallen, ungeeigneter Größenwahl, Änderung der Farbpräferenz oder einer versehentlichen Doppelbestellung, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Die Rücksendekosten bei persönlichen Gründen richten sich nach den tatsächlichen Versandbedingungen, einschließlich Versanddienstleister, Paketgewicht, Paketgröße und Rücksendeort. Daher kann kein einheitlicher Festbetrag im Voraus angegeben werden. Kunden können sich vor der Rücksendung bei ihrem gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Kosten informieren.
Sofern auf der Website nicht ausdrücklich anders angegeben, stellen wir bei Rückgaben aus persönlichen Gründen kein vorausbezahltes Rücksendeetikett (Prepaid Return Label) zur Verfügung. Der Kunde organisiert die Rücksendung selbst und trägt die entsprechenden Versandkosten.
Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglich für die Bestellung angefallenen Versandkosten nicht erstattet, wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt, erfolgt die Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Dies umfasst die Erstattung der vom Verbraucher gezahlten Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für vom Verbraucher gewählte Premium- oder Expressversandoptionen werden nicht erstattet.
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an Adressen auf Verpackungsetiketten, frühere Absenderadressen oder alte Bestelladressen zurück. Die korrekte Rücksendeadresse wird nach erfolgreicher Prüfung des Antrags bereitgestellt.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden, damit der Transportstatus nachvollziehbar bleibt und die Bearbeitung unterstützt werden kann.
Ausgeschlossene Rückgaben und wichtige Hinweise
Folgende Fälle sind von unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice ausgeschlossen:
Artikel, deren Rückgabeantrag später als 30 Tage nach Erhalt der Ware eingereicht wird;
Waren, die durch unsachgemäße Nutzung, Installation, Reinigung, Veränderung, Reparatur, Lagerung oder andere vom Kunden verursachte Einwirkungen beschädigt wurden;
Waren, bei denen Zubehör, Geschenke, Bedienungsanleitungen, Etiketten, Originalverpackungen oder andere Bestandteile fehlen und dadurch die Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigt wird;
Waren, die ohne vorherige Prüfung durch unseren Kundenservice oder ohne Einhaltung der angegebenen Rücksendeanweisungen zurückgesendet wurden;
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder nach geltenden gesetzlichen Vorschriften nicht für eine Rückgabe geeignet sind, sofern dies zutrifft.
Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice gemäß dieser Richtlinie. Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
Kontaktinformationen
Für die Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen zur Ware an, damit wir Ihre Anfrage effizient prüfen und bearbeiten können.
Kontakt:
Adresse: 2030 BLEAM RD, QUAKERTOWN, PA 18951, US
Telefon: +1 (215) 684-9273
E-Mail: info@heathlyn.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)