Versandrichtlinie
Liefergebiet
Wir bieten derzeit Versand ausschließlich nach Deutschland an. Für alle Bestellungen muss eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands angegeben werden.
Das Liefergebiet gibt ausschließlich an, für welche Länder wir Bestellungen annehmen und Lieferungen anbieten. Es bedeutet nicht, dass die Waren aus einem lokalen Lager versendet werden. Die Produkte werden zentral aus einem Überseelager bearbeitet und versendet, anschließend erfolgt der internationale Transport sowie die Einfuhrabwicklung bis zur angegebenen Lieferadresse.
Derzeit bieten wir keinen Versand in andere Länder oder Regionen an.
Versandkosten
Bei Bestellungen mit einem Bestellwert unter 190€ wird eine Standardversandgebühr von 10€ berechnet.
Bei Bestellungen mit einem Bestellwert von 190€ oder mehr ist der Versand kostenfrei.
Die anfallenden Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert automatisch berechnet und während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
Steuer- und Zollgebühren
Wir verwenden das DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid, verzollte Lieferung).
Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zollgebühren sowie anfallende Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr. Alle während des internationalen Transports entstehenden Importformalitäten, Zollabwicklungen, Einfuhrumsatzsteuern und damit verbundenen Gebühren werden von uns oder unseren Logistikpartnern übernommen.
Der vom Kunden beim Checkout bezahlte Bestellbetrag ist der endgültige zu zahlende Betrag. Vom Kauf bis zur Zustellung der Ware an die Lieferadresse fallen für den Kunden keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder sonstigen versteckten Kosten an.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitung umfasst unter anderem die Bestellbestätigung, die Zusammenstellung der Waren im Lager, die Verpackung der Produkte sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister.
Während Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder besonderen betrieblichen Situationen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister werden die entsprechenden Versandinformationen aktualisiert.
Transportdauer
Die Produkte werden zentral aus einem Überseelager versendet und durchlaufen anschließend den internationalen Transport sowie die Einfuhrabwicklung, bevor sie an die Lieferadresse in Deutschland zugestellt werden.
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Transportdauer kann durch internationale Transportabläufe, Einfuhrabwicklung, die Betriebsabläufe der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs beeinflusst werden. Daher kann die tatsächliche Lieferzeit von der angegebenen Schätzung abweichen.
Von der erfolgreichen Bestellung bis zur vollständigen Zustellung beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6–13 Werktage.
Die Gesamtlieferzeit umfasst die vollständige Abwicklung von Bestellbearbeitung, Lagerausgang, internationalem Transport, Einfuhrabwicklung und Zustellung an die Lieferadresse.
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, können einzelne Artikel aufgrund von Lagerverfügbarkeit oder logistischer Planung separat versendet werden. Dadurch kann sich die endgültige Lieferzeit geringfügig unterscheiden.
Logistikdienstleister
Wir wählen geeignete Logistikdienstleister entsprechend den Bestelldaten, den Versandanforderungen und den verfügbaren Transportressourcen aus.
Für den Versand können internationale Logistikdienstleister wie FedEx, UPS oder DHL Express eingesetzt werden.
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann je nach Bestellung, Versandplanung und betrieblichen Anforderungen angepasst werden.
Während des Transports werden Paketstatus und Versandinformationen durch die Systeme der jeweiligen Logistikdienstleister aktualisiert.
Bestellverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden per E-Mail eine Bestellbestätigung sowie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Kunden können über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website ihre Lieferinformationen abrufen, indem sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben.
Da die Versandinformationen durch die Systeme der Logistikdienstleister synchronisiert werden, kann es in bestimmten Fällen zu Verzögerungen bei der Aktualisierung kommen.
Wenn sich der Bestellstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändert, können Kunden über die auf der Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten mit uns in Verbindung treten, damit wir die Bestellinformationen prüfen können.
Haftung und Verantwortlichkeiten
Während des internationalen Transports und der Einfuhrabwicklung kann sich die Lieferzeit aufgrund von Zollkontrollen, Betriebsabläufen der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen Ereignissen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verlängern.
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse sowie aktuelle Kontaktdaten anzugeben. Probleme bei der Zustellung aufgrund falscher Adressangaben, unvollständiger Informationen oder fehlender Annahmemöglichkeit können vom Kunden zu verantworten sein.
Sobald der Logistikdienstleister bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung als abgeschlossen.
Sollte ein Paket verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden, unterstützen wir die weitere Bearbeitung auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse des Logistikdienstleisters.
Hinweise zur Warenannahme
Wir empfehlen Kunden, die äußere Verpackung vor der Annahme auf sichtbare Beschädigungen oder Auffälligkeiten zu überprüfen.
Falls eine beschädigte Verpackung oder eine andere Auffälligkeit festgestellt wird, kann der Kunde dies bei der Annahme gegenüber dem Zustelldienst vermerken und uns anschließend über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Wenn nach der Annahme Probleme mit dem Produkt festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums und stellen Sie relevante Bestellinformationen sowie erforderliche Fotos bereit, damit wir bei der Bearbeitung unterstützen können.
Kontaktinformationen
Für Fragen zu Bestellungen, Versandstatus oder Lieferproblemen können Kunden über die auf der Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten mit uns Kontakt aufnehmen.
Um die Bestellung schneller prüfen zu können, bitten wir Kunden, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und relevante Bestelldaten anzugeben.
Adresse: 2030 BLEAM RD, QUAKERTOWN, PA 18951, US
Telefon: +1 (215) 684-9273
E-Mail: info@heathlyn.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Wir unterstützen bei der Bearbeitung von Versandanfragen, Lieferproblemen und damit verbundenen Kundendienstanliegen entsprechend den jeweiligen Bestellinformationen.