Versand
Liefergebiet und Versandumfang
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Voraussetzung für jede Bestellung ist die Angabe einer vollständigen und gültigen Lieferadresse in Deutschland.
Das angegebene Liefergebiet beschreibt lediglich die Regionen, in die wir Bestellungen ausführen und Waren liefern können. Es bedeutet nicht, dass sich die Produkte in einem lokalen Lager innerhalb Deutschlands befinden oder von dort versendet werden.
Unsere Produkte werden zentral über ein internationales Lager abgewickelt und versendet. Nach der Bearbeitung der Bestellung erfolgen der internationale Transport, die Einfuhrabwicklung sowie die anschließende Zustellung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 190 € wird eine Standardversandgebühr in Höhe von 10 € berechnet.
Ab einem Bestellwert von 190 € oder mehr erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die anfallenden Versandkosten werden automatisch anhand des Bestellwerts berechnet und dem Kunden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Zahlung transparent angezeigt.
Steuern, Zoll und Einfuhrabwicklung
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid / verzollte Lieferung).
Alle anwendbaren Steuern, Einfuhrabgaben, Zollkosten sowie weitere im Zusammenhang mit der internationalen Lieferung entstehende Gebühren sind bereits im Kaufpreis beziehungsweise im endgültigen Bestellbetrag berücksichtigt.
Die Durchführung der erforderlichen Importformalitäten, Zollabfertigungen und damit verbundenen Prozesse wird von uns oder unseren beauftragten Logistikpartnern übernommen.
Der beim Abschluss der Bestellung angezeigte und vom Kunden bezahlte Betrag stellt den endgültigen Zahlungsbetrag dar. Unter normalen Umständen entstehen nach dem Kauf bis zur Zustellung keine zusätzlichen Kosten durch Steuern, Zoll oder sonstige Einfuhrgebühren.
Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt üblicherweise 1–3 Werktage.
Dieser Zeitraum umfasst insbesondere:
- Prüfung und Bestätigung der Bestellung;
- Vorbereitung und Zusammenstellung der Waren;
- Verpackung der Produkte;
- Übergabe der Sendung an den zuständigen Logistikdienstleister.
Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder besonderen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister werden die Versandinformationen aktualisiert und dem Kunden zur Verfügung gestellt.
Transportdauer und Lieferzeit
Die bestellten Produkte werden zentral aus einem internationalen Lager versendet und anschließend durchlaufen sie den internationalen Transport sowie die erforderliche Einfuhrabwicklung, bevor sie an die Lieferadresse in Deutschland zugestellt werden.
Die geschätzte Transportdauer beträgt in der Regel 5–10 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit vom Eingang der Bestellung bis zur vollständigen Zustellung beträgt etwa 6–13 Werktage.
Diese Gesamtzeit beinhaltet:
Bestellung → Bearbeitung der Bestellung → Lagerausgang → internationaler Transport → Einfuhrabwicklung → Zustellung an die Lieferadresse.
Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund verschiedener Faktoren beeinflusst werden, darunter internationale Transportabläufe, Zollprozesse, Arbeitsweise der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Ereignisse außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es aufgrund von Lagerverfügbarkeit oder logistischer Planung vorkommen, dass einzelne Produkte separat versendet werden. Dadurch kann sich die Lieferzeit einzelner Artikel geringfügig unterscheiden.
Auswahl der Logistikdienstleister
Wir wählen geeignete Versand- und Logistikpartner entsprechend den jeweiligen Bestelldaten, Versandanforderungen und verfügbaren Transportmöglichkeiten aus.
Für internationale Lieferungen können unter anderem etablierte Logistikdienstleister wie FedEx, UPS oder DHL Express eingesetzt werden.
Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann je nach Bestellung, Transportplanung und betrieblichen Anforderungen variieren.
Während des Versandprozesses werden Informationen zum Paketstatus durch die Systeme des jeweiligen Logistikdienstleisters aktualisiert.
Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhält der Kunde per E-Mail eine Versandbestätigung einschließlich relevanter Informationen zur Sendungsverfolgung.
Über die Funktion „Bestellverfolgung“ auf unserer Website können Kunden den aktuellen Versandstatus überprüfen. Hierfür können je nach Systemanforderung die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erforderlich sein.
Da Versandinformationen direkt durch die Systeme der jeweiligen Logistikunternehmen bereitgestellt werden, kann es in einzelnen Fällen zu zeitlichen Verzögerungen bei der Aktualisierung kommen.
Sollte sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändern oder sollten Unklarheiten bezüglich der Lieferung bestehen, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren und ihre Bestellnummer zur Prüfung bereitstellen.
Lieferverzögerungen und Verantwortlichkeiten
Während des internationalen Versandprozesses können Verzögerungen entstehen, beispielsweise durch Zollkontrollen, Transportabläufe, logistische Engpässe, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere unvorhersehbare Ereignisse.
Da bestimmte Teile des Versandprozesses durch externe Logistikdienstleister durchgeführt werden, können solche Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Kunden sind verpflichtet, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse sowie aktuelle Kontaktdaten anzugeben.
Sollte eine Lieferung aufgrund falscher Adressinformationen, unvollständiger Angaben oder fehlender Möglichkeit zur Annahme der Sendung beeinträchtigt werden, können daraus entstehende Folgen dem Kunden zugerechnet werden.
Sobald der zuständige Logistikdienstleister die erfolgreiche Zustellung an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse bestätigt, gilt die Lieferung als abgeschlossen.
Bei Verlust oder Beschädigung einer Sendung während des Transports unterstützen wir den Kunden bei der weiteren Bearbeitung entsprechend den Untersuchungsergebnissen und Verfahren des jeweiligen Logistikdienstleisters.
Hinweise zur Warenannahme
Wir empfehlen Kunden, die Verpackung der Lieferung vor der Annahme auf sichtbare Beschädigungen oder außergewöhnliche Auffälligkeiten zu überprüfen.
Sollten äußere Schäden an der Verpackung festgestellt werden, kann der Kunde diese bei der Übergabe gegenüber dem Zustelldienst dokumentieren und anschließend unseren Kundenservice kontaktieren.
Werden nach Erhalt der Ware Schäden, fehlende Bestandteile oder andere Probleme festgestellt, sollte der Kunde uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums kontaktieren und relevante Informationen wie Bestellnummer, Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos bereitstellen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Lieferproblemen oder anderen Anliegen im Zusammenhang mit der Lieferung können Kunden über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit uns Kontakt aufnehmen.
Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Kunden, bei der Kontaktaufnahme ihre Bestellnummer sowie relevante Bestelldaten bereitzustellen.
Adresse:
2030 BLEAM RD, QUAKERTOWN, PA 18951, US
Telefon:
+1 (215) 684-9273
E-Mail:
info@heathlyn.com
Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Wir unterstützen Kunden bei Fragen zum Versand, zur Lieferung und bei damit verbundenen Serviceanliegen entsprechend den jeweiligen Bestellinformationen.